EFFIE ORO

Caso: Terapia de planes: la sesión que salvó a las familias de la desconexión
Anunciante: Tigo Bolivia
Agencia: Ariadna Communications Group
Otros involucrados: 5to Elemento
Categoría: Éxito Sostenido

El mercado de telecomunicaciones en Bolivia es altamente competitivo. Consciente de esa situación, en 2019, Tigo decidió enfrentar a sus competidores con estrategias contundentes tanto en producto como en publicidad. Así, lanzó el “Plan Total Ilimitado”, un producto convergente diseñado para contrarrestar las ofertas de la competencia, resaltar sus propias promociones y captar la atención de los consumidores.

Para alcanzar estos objetivos, implementó la campaña “Terapia de Planes”, dirigida a hogares que enfrentaban desafíos con servicios de telecomunicaciones fragmentados, que ocasionan desconexión emocional y digital, y buscaban una solución integral. Este público fue elegido por su diversidad demográfica, que permitió a Tigo adaptar su comunicación del “Plan Total Ilimitado” para atender distintas necesidades.

La idea nació al identificar la desconexión emocional y digital que muchas familias experimentaban por la falta de servicios adaptados a sus necesidades. El enfoque de la campaña fue demostrar que, con Tigo, “lo que quieres, sí te conviene”, ofreciendo una solución personalizada que se ajustaba a las dinámicas familiares y a las tendencias emergentes.

Se diseñó una estrategia 360, abarcando múltiples plataformas para maximizar su impacto. Para esto, se desarrollaron narrativas anuales con un terapeuta que ayudaba a las familias a solucionar sus problemas utilizando los servicios de Tigo para mejorar su conexión emocional y digital mediante los servicios integrados de la empresa, como internet, televisión y planes de datos móviles. 

Entre los resultados, que superaron con creces las expectativas en todos los casos, se logró un message recall del 69 % en la primera oleada y un 70 % en la segunda; un ad awareness del 82 % en la primera oleada y un 88 % en la segunda, y el brand recognition se disparó, alcanzando un 94 % en la primera oleada y 93 % en la segunda. Pero, sobre todo, se consiguió mantener la relevancia de Tigo en un mercado saturado y conectar emocionalmente con los hogares, brindándoles soluciones pertinentes.