EFFIE PLATA

Caso: Ahorra, juega y gana con SmartPlay
Anunciante: Banco Económico
Agencia: Bamboo Comunicación Creativa
Categoría: Productos o Servicios Financieros

El sistema financiero es altamente competitivo en Bolivia, que tiene una población de doce millones de habitantes. Para captar fondos, los bancos han desarrollado campañas promocionales con premios millonarios, además de ofrecer premios semanales menores pero igualmente atractivos. En ese contexto, el Banco Económico contaba con 15 competidores directos que buscaban atraer a aquellos con capacidad de ahorro en el mercado de las captaciones, y a aquellos que requieren financiamiento en el mercado de las colocaciones.

En respuesta a estas promociones millonarias y a la desconfianza en el sistema financiero tras la quiebra de un banco importante en 2023, el Banco Económico puso en marcha una estrategia innovadora: la gamificación. Se introdujo SmartPlay en la banca móvil, un juego en el que los usuarios podían acumular puntos al incrementar sus ahorros y realizar operaciones, permitiéndoles ganar premios en efectivo todos los días y participar en un sorteo mensual por 20.000 bolivianos.

SmartPlay convertía el ahorro en una experiencia divertida con un mensaje simple: “Ahorra, juega y gana”. Mediante la gamificación, se mantenía a los clientes existentes, evitando su migración a otros bancos, además de fidelizar e incentivar el aumento de saldos de ahorro para acumular puntos y ganar premios.

De ese modo, apelando al espíritu lúdico del cliente para mejorar sus hábitos de ahorro en la banca móvil, el Banco Económico alcanzó sus objetivos. En primer lugar, registró un incremento significativo de descargas, habilitando con ello nuevas cajas de ahorro: el promedio mensual de descargas de la app pasó de 10.000 a 20.000, logrando un total de 152.328. Gracias a esto, al finalizar la campaña, había logrado no solo mantener su cartera de clientes, sino que consiguió un crecimiento de los fondos de 28,04 %, incrementando el saldo de 30.261.081 a 38.409.117 dólares, un total de 8,4 MM dólares en un lapso de solo siete meses y medio.